Best Practice Case: Wie man für ein mittelständische Unternehmen ein Employer Branding entwickelt, um erfolgreich Fachkräfte und Azubis zu gewinnen.
Kategorie-Archive: Customer Experience Management
Praxiswissen rund um Customer Experience Management: Touchpoint Analysen und ihre Optimierung, Customer Journeys, Persona Building, Journey Mapping, CEM- orientiertes Kampagnen-Management, kundenzentrierte Unternehmensorganisationen u.v.m.
Teil 5: Wie Daten und Erkenntnisse aus einem Persona Interview gewonnen werden und in das Touchpoint Audit verwertbar einfließen können
In Teil 4 dieser Beitragsserie werden grundlegende Methoden vorgestellt, wie man eine Customer Journey Map erstellen kann, um eine Touchpoint Analyse im Unternehmen praxisorientiert abzubilden.
Wie führt man eine Touchpoint Analyse durch? Teil 3 der Serie “Customer Experience – Eine Einführung”
Customer Experience Management, CX einführen in 7 Lektionen
Zielgruppen definieren für Persona Profile
In Teil 2 der Beitragsserie geht es um Zielgruppen und Personas, für die eine Customer Journey entwickelt werden soll.
In Teil 1 der mehrteiligen Serie werden die einzelnen Schritte für eine Touchpoint Analyse und Optimierung aufgezeigt und wie darauf basierend Customer Journeys entwickelt werden.
Der Customer Journey Workshop:
Ein Praxisbeispiel, wie mehr Leads mit der Website generiert werden.
Wie Customer Experience Management erfolgreich eingeführt werden kann. Eine Anleitung …
