Kundengewinnung und Kundenbindung:

Besteht Ihr Unternehmen den CRM-Maturity-Check? Finden Sie es jetzt heraus!

Willkommen zu Ihrem persönlichen "CRM-Maturity-Check"! In weniger als 5 Minuten können Sie mit Ihrer Selbsteinschätzung testen, auf welcher Stufe sich Ihr Unternehmen befindet, um erfolgreich bestehende Kunden zu pflegen und neue Kunden zu gewinnen. Senden Sie Ihren persönlichen Test ab und erhalten Sie sofort eine ganz persönliche Bewertung, auf welchem Level sich Ihr Unternehmen befindet und eine Empfehlung, wie Sie Ihr Unternehmen auf das nächste Level bringen können. Viel Spaß!

Kundenakquise leicht gemacht? nicht ohne starke prozesse!

Der Markt ist voller verlockender Versprechen: In wenigen Schritten und mit minimalem Aufwand soll man schnell neue Kunden gewinnen können. Doch die Realität sieht oft anders aus.

Der Weg zu neuen Kunden erfordert Geduld, Ausdauer und vor allem klare, gut etablierte Prozesse innerhalb des Unternehmens. Es ist oft schwieriger und kostspieliger, neue Kunden zu akquirieren, als bestehende Kunden zu pflegen und langfristig an das Unternehmen zu binden.

Auch diese Prozesse müssen fest verankert sein, um den Erfolg sicherzustellen. Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind jedoch nicht optimal auf diese Herausforderungen vorbereitet. Im Folgenden wird gezeigt wie KMUs sich mit einem starken CRM-Prozess erfolgreich auf Kundengewinnung und Kundenbindung ausrichten können.

Ihr Schlüssel zu mehr Wachstum: Wie CRM Ihr KMU in der Kundengewinnung und Kundenbindung stärkt.

Customer Relationship Management (CRM) ist der Schlüssel zum nachhaltigen Wachstum Ihres Unternehmens. CRM optimiert die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen, von der Akquise neuer Kunden bis zur Pflege bestehender Kontakte.

Mit einem etablierten CRM-Prozess gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Kundenverhalten, steigern die Effizienz Ihrer Vertriebs- und Marketingmaßnahmen und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Moderne CRM-Tools ermöglichen eine personalisierte Ansprache, automatisieren administrative Aufgaben und unterstützen Sie dabei, profitable Kundenbeziehungen zu vertiefen.

KMUs, die CRM für die Kundenbindung und Kundengewinnung erfolgreich einsetzen, steigern ihren Umsatz, reduzieren Kosten und sichern langfristige Wettbewerbsfähigkeit.

Schwache Kundenbindung und verpasste Deals: So erkennen Sie den CRM-Bedarf in Ihrem Unternehmen.

Ein CRM-Prozess könnte für Ihr Unternehmen notwendig sein, wenn folgende Anzeichen erkennbar sind:

Verlorene Leads

Wenn potenzielle Kundenanfragen unbeantwortet bleiben, zeigt dies fehlende Nachverfolgung und kann Umsatzchancen kosten.

Kundenfluktuation

Ein Rückgang der Kundenzufriedenheit und steigende Kündigungsraten deuten auf unzureichende Kundenbetreuung hin.

Unübersichtliche Daten

Wenn Kundeninformationen in verschiedenen Systemen verstreut sind, leiden Effizienz und Datenqualität.

Ineffektives Marketing

Wenn Ihre Marketingkampagnen wenig Erfolg zeigen, fehlen möglicherweise zielgerichtete und personalisierte Ansätze.

Mangelnde Transparenz

Fehlende Einsichten in Verkaufsprozesse erschweren es, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, was das Wachstum hemmt.

Von der Kundengewinnung bis zur Kundenbindung:

5 Wege, wie CRM und Marketing Automation Ihr Geschäft optimiert.

  1. Zielgruppensegmentierung: CRM-Tools helfen Ihnen, Ihre Zielgruppen präzise zu segmentieren und personalisierte Marketingkampagnen zu entwickeln.
  2. Strukturierte Akquise: Vor der Kontaktaufnahme ermöglicht CRM eine strukturierte Akquise, indem es relevante Kundendaten zentral verfügbar macht und den Vertrieb effektiv steuert.
  3. Geschäftsanbahnung: Während der Lead-Phase unterstützt CRM bei der gezielten Betreuung, indem es die Historie und Interessen des Leads dokumentiert.
  4. Kundenkommunikation: Mit CRM und der Nutzung von Marketing Automation optimieren Sie die Kommunikation, indem alle Interaktionen übersichtlich und nachvollziehbar gespeichert werden.
  5. Abschluss & Kundenbindung: CRM und eine integrierte Marketing Automation fördert langfristige Kundenbeziehungen, indem es den Verkaufsprozess beschleunigt und nach dem Abschluss gezielte Kundenbindungsmaßnahmen ermöglicht.

Welchen spezifischen Bedarf an CRM und Marketing Automation hat Ihr Unternehmen?

Grundsätzlich können Sie Ihren Optimierungsbedarf schon anhand dieser Fragen einschätzen:

Wenn Sie noch kein CRM in Ihrem Unternehmen nutzen, sind vermutlich auch Ihre Vertriebsprozesse noch optimierungsfähig. Der „Handshake“ zwischen Ihren Vertriebs- und Marketingaktivitäten erfolgt wohl eher unstrukturiert und auf Zuruf. Ein CRM – am besten in Kombination mit einer Marketing Automation – kann Ihnen helfen, Planbarkeit, Struktur und Transparenz in Vertrieb und Marketing zu bringen.

Ok, Sie verfügen über eine CRM-System, aber der Nutzen offenbart sich Ihnen nicht, oder nur unzureichend. Das beste Tool wird Ihnen nicht helfen, wenn Prozesse und Workflows nicht funktionsgerecht in Ihrem Unternehmen aufgesetzt sind. In diesem Fall hilft ein Blick „unter die Motorhaube“: Wie wird das CRM genutzt und gepflegt? Ist das CRM die Schaltzentrale für die Steuerung Ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten? Sind Sie in der Lage mit dem CRM den Erfolg Ihrer Aktivitäten zu messen?

Die Mehrheit auch aller kleinen und mittleren Unternehmen setzt heute E-Mail-Newsletter Systeme ein. Ohne CRM-Prozesse und ohne CRM-System findet man in vielen KMUs eine Vielzahl einzelner Dateninseln, die nicht miteinander verbunden sind und deren nicht einheitlich gepflegte und nicht zusammengeführte Daten sich für eine zentrale Nutzung auch nicht nutzen lassen. In der Folge sind die Daten im Newsletter-System nie vollständig und nie aktuell. Dadurch wird viel Vertriebs- und Marketingpotential verschenkt – eine systematische Bearbeitung und die kontinuierliche Pflege von Leads und bestehender Kunden bleibt unvollständig.

Sind Sie sich unsicher, wie Sie den augenblicklichen Stand Ihres Unternehmens einschätzen können, wenn es um die CRM-Vertriebs- und Marketing-Prozesse im Bereich der Neukundengewinnung und Kundenbindung geht?

Dann testen Sie Ihr Unternehmen in dem „CRM-Maturity-Check“ (finden Sie ganz oben auf dieser Seite). Hier erhalten Sie eine kurze Analyse und auch schon einige individuelle Empfehlungen. Die ganz persönliche Analyse und Beratung mit staerk&staerk kann dann in der Folge in Anspruch genommen werden – nur eine seriöse individuelle Analyse wird den echten Handlungsbedarf ermitteln.

Kontakt mit staerk&staerk aufnehmen

Lassen Sie sich bei der Optimierung Ihres CRM von staerk&staerk begleiten:

Wie läuft typischerweise eine Analyse der Neukundengewinnung und Kundenbindung durch staerk&staerk ab? Wie erfolgt eine anschließende Optimierung Ihres CRM?

Wird staerk&staerk mit einer Analyse der im Unternehmen bestehenden Prozesse bezüglich der Neukundengewinnungs- und Kundenbindungsmaßnahmen betraut, wird zunächst in einem gemeinsamen Gespräch mit der Geschäftsführung und den Verantwortlichen von Vertrieb und Marketing der Status Quo ermittelt und ein Ziel vereinbart, welcher Zustand in Zukunft erreicht werden soll.

  • Die Analyse des Status Quo und die Ermittlung des Handlungsbedarfs für den in der (terminierten) Zukunft erwünschten Zustand erfolgen in der Regel in wenigen Tagen.
  • Aus der Ermittlung des Handlungsbedarfs wird im Anschluss ein Projekt definiert, das alle geplanten Maßnahmen auf einer Zeitachse beinhaltet.
  • Mit dem Projektplan wird zeitgleich ein Angebot der Projektkosten erstellt.
Kontakt mit staerk&staerk aufnehmen

Welche Leistungen erbringt staerk&staerk in solch einem Projekt?

Hier sind einige Beispiele, welche Leistungen in einem CRM-orientierten Projekt von staerk&staerk erbracht werden:

  • Ermittlung von im Unternehmen vorhandenen Datenquellen und Datenbanken zu Kunden und Wunschkunden.
  • Zusammenführung von verschiedenen Dateninseln zu zentralen Datenbanken nach Vertriebs- und Marketing-Gesichtspunkten.
  • Erstellung eines Designs für zentrale Datenbanken zur Datenerfassung und Stammdaten von Kunden, Wunschkunden (Prospects, Leads), Vertriebsprojekten (Opportunities) und des Kundendienstes (Support).
  • Erstellung optimierter prototypischer Prozessabläufe und Workflows zwischen Vertrieb und Marketing
  • Analyse der im Unternehmen vorhandenen oder noch benötigten Tools für die zentralen Vertriebs- und Marketingaktivitäten.
  • Sind CRM- und Marketing Automations-Systeme bereits im Betrieb, erfolgt die Analyse des Anpassungsbedarfs und die Projektierung der Systemoptimierung.
  • Auswahl und Prüfung von CRM- und Marketing Automations-Lösungen für den ermittelten Bedarf des Unternehmens.
  • Design von CRM- und Marketing Automations-Systemen für Vertrieb und Marketing (Pflichten- und Lastenheft; Aufsetzen des Systems für Testumgebungen und den anschließenden Roll-Out für den Life-Betrieb).
  • Implementierung der Systeme in Zusammenarbeit mit dem Unternehmen (z.B. IT-Abteilung) und eingebundenen Dienstleistern (z.B. Systemanbieter; in speziellen Fällen auch Systemintegratoren).
  • Komplette Übernahme des Projektmanagements während des Projektzeitraums

Und um Ihren Marketing-Kampagnenplan und den Roll-Out Ihrer vertriebsorientierten Neukunden- und Kundenbindungs-Aktivitäten kümmern wir uns dann auch gleich noch …

Beispiele aus dem Leistungsportfolio:

  • Content Planung
  • Einrichtung von Social Media Accounts für Unternehmen und Vertreter
  • Entwicklung von Social Media Anzeigenkampagnen und operative Umsetzung
  • Marketing Automation: Einrichtung von E-Mail Newsletter; E-Mail Kampagnen und Verknüpfung mit dem CRM und der Website
  • CRM: Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb (Marketing Kampagnen und Lead-Management )
  • Website Erstellung und operatives Content Management
  • Entwicklung von Marketing Kampagnen und Umsetzung der Marketingaktivitäten
  • Kampagnen zu Produkteinführungen
  • Erstellung von Unternehmens-, Produkt- und Schulungsvideos
  • Entwicklung eines Employer Branding
  • Recruiting von Fachkräften und Azubis
  • u.v.m. …

Referenzen für die erfolgreiche Einführung und Weiterentwicklung von CRM und Marketing Automation

Hier sind einige Beispiele aufgeführt, wie Henning Staerk CRM- und Marketingautomations-Lösungen bei KMUs erfolgreich begleitet hat: