Wie man das Website redesign mit der customer journey gestaltet
Alles über Customer Experience, die Customer Journey und wie man eine Touchpoint Analyse für ein erfolgreiches Touchpoint Management entwickelt, damit das Website Redesign gelingt: Verpackt in 7 Lektionen und 12 Themen-Videos mit einer Gesamtlänge von über 6 Stunden.
Videos, begleitende Dokumentationen und in der Praxis anwendbare Tools zum Download vermitteln elementare Grundlagen zu Customer Experience Management und zeigen in vielen nützlichen Praxisbeispielen, wie mit CX die Website mehr Leads generiert und die Touchpoints des Unternehmens besser performen.
Sneak Preview: 6 Stunden Kursinhalte in 5 Minuten vorgestellt
In diesem Kurs erwarten Dich:
7 Lektionen
12 Themen-Videos mit insgesamt mehr als 6 Stunden Praxiswissen
Begleitende Dokumentationen zu jedem Themen-Video als Download
Wertvolle Tools für die Praxisanwendung als kostenloser Download
Inklusive eine 1:1 Online Coaching Session a´ 1 Stunde Länge im Wert von € 120,- *)
*) Die Buchung kann mit einem Kaufnachweis des Kurses eingelöst und ein passender Termin individuell vereinbart werden.
Website Redesign in 7 Lektionen – Sneak Previews:
Lektion 1 …
… gibt Aufschluss darüber, wie ein Website Redesign Projekt mit CX besser gelingt und zeigt, wie man Zielgruppen bestimmt und Persona Profile erstellt.
Lektion 2 …
… demonstriert, wie man Touchpoints in Customer Journeys identifiziert und in einem Praxisbeispiel wird gezeigt, wie ein Touchpoint Analyse der IST-Situation erstellt wird. Dazu gibt es ein Touchpoint Customer Journey Map Template als Excel Tool.
Lektion 3 …
…führt in die Systematik und den Aufbau einer Customer Journey Map ein und zeigt in einem Praxisbeispiel, wie der Besuch der Website eines Finanzunternehmens mit einer Customer Journey Map Vorlage simuliert wird.
Lektion 4 …
… stellt verschiedene Modelle für ein Persona Interview zu einer Touchpoint Analyse vor. Dazu gibt es Personas Vorlagen wie Personas erstellt werden und Persona Interview Fragen.
Lektion 5 …
… zeigt, wie man das Touchpoint Management für die SOLL-Situation entwickelt, um den optimalen Touchpoint Marketing Mix für das Website Redesign zu ermitteln. Als kostenlosen Download gibt es die Touchpoint Analyse Matrix als Excel Tool inklusive.
Lektion 6 …
… demonstriert praxisorientiert, wie man für eine erfolgreiche CX-Journey auch eine gutes Content Marketing und eine SEO-Strategie für die Website entwickelt, damit Touchpoints in der Customer Journey richtig performen können. Als Vorlagen gibt es den Kompetenzen-Check und ein Keyword-Planungstool.
Lektion 7 …
… jetzt haben wir das Finale erreicht: Die Entwicklung der SOLL-Situation bildet die Grundlage für die CX-Wunsch-Journey Map des Redesigns der Website. Das Customer Journey Map Beispiel – hier ein Finanzunternehmen – gibt es wieder als kostenlosen Download.
Website redesign mit cx
In 7 Lektionen!
Viel Spaß mit dem Kurs „Website Redesign mit CX“ und viel Erfolg für die neue Website!
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Klicken und bestellen – einfacher geht´s nicht.
Den Zugang zu diesem Kurs erhält man ganz einfach: Auf den Button unten klicken, Bestellformular ausfüllen und in wenigen Sekunden ist der Weg frei zum Download des Kurses – verpackt in 7 Lektionen und 12 Themen-Videos mit einer Gesamtlänge von über 6 Stunden. Dazu gibt es noch den Bonus-Pack mit vielen Dokumentationen und in der Praxis anwendbaren Tools.
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TOUCHPOINT ANALYSEN DURCHFÜHREN:
DER KURS IM KURS ZUM SCHNUPPER-PREIS
Die Lektion 2 gibt es als eigenen Kurs – Das Schnupper-Angebot zum Kennenlernen.
Welche Touchpoints generieren die meisten leads?
WIE WERDEN TOUCHPOINTS DER CUSTOMER JOURNEY ANALYSIERT UND BEWERTET?
In diesem Kurs geht es darum, sich ein Bild der IST-Situation zu machen, über welche CX Touchpoints das Unternehmen online wie offline verfügt und welche den größten Wirkungsgrad im gegenwärtigen Touchpoint Marketing entfalten.
Mit der als Download verfügbaren „Touchpoint Experience Map“ kann die IST-Situation für das Touchpoint Management im Unternehmen simuliert werden. In einem Praxisbeispiel wird gezeigt, wie ein Unternehmen der Finanzbranche damit eine Touchpoint Analyse durchführt, Touchpoints mittels erstellter Meßkriterien bewertet und für eine Customer Journey der IST-Situation einer spezifischen Persona einsetzt.
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT coaching
CX-Management im Unternehmen einführen und implementieren
- Die Online-Kurse können bequem über den verbundenen Shop gebucht werden
- Darüber hinaus können einzelne Coaching Sessions über diese Website vereinbart werden (1:1 Zoom Session a´ 60 Minuten). In den Coaching Sessions werden individuelle Praxisfälle und Übungen aus den einzelnen Kursen in Einzelgesprächen vertieft. Der Kurs „Website Redesign mit CX“ beinhaltet eine Zoom-Coaching-Session von 60 Minuten inklusive, die mit einem Kaufnachweis des Kurses und individueller Terminvereinbarung optional gebucht werden kann.
- CX Workshops – customized CX-Journeys und Touchpoint Workshops über 1 oder 2 Tage – lassen sich vor Ort oder Remote und Online durchführen. Die Durchführung eines CX-Workshops kann individuell abgesprochen und gebucht werden.
Mehr erfahren zum individuellen CX Coaching und CX-Workshop:
