Customer experience management
Wenn es um das Management der Kundenbeziehungen geht.
Kundenbeziehungen mit Touchpoint Management und Customer Journeys managen
CX-WISSEN GLEICH IN DIE PRAXIS UMSETZEN
Die Video Tutorial Serie ist Ihr How-to-Werkzeugkasten, wie Sie das Management Ihrer Kundenbeziehung sofort in die Praxis umsetzen können. Stellen Sie sich in der umfassenden Tutorial Serie Ihren Wissensbedarf selbst zusammen und wählen Sie nur die Tutorials aus, die Sie wirklich interessieren und weiterbringen.
DAS MARKETING OPTIMIEREN – MIT EINEM CUSTOMER EXPERIENCE WORKSHOP.
Mit einem auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnittenen Customer Experience Workshop erfahren Sie, wie Sie die Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe in den Online- und Offline-Kanälen über alle relevanten Touchpoints so gestalten, dass eine höhere Kundenbindung entsteht und die Kaufabschlüsse verbessert werden.
Wie man Themen und Stories entlang der Customer Journey entwickelt
Wie Sie für Ihre Zielgruppen Themen, Stories und Beiträge entwickeln, die verkaufen und damit die Kundenbeziehung verbessern:
Beratung für agenturen
CEM Beratung und Projektmanagement für Digital Agenturen:
Wie Digital Agenturen mit CX-Journeys und einer Touchpoint Analyse die Marketing Kampagnen ihrer Kunden optimieren und neue Kunden gewinnen können.
Für Agenturen und die Beratung ihrer Kunden
Entwicklung von Websites und Kampagnen mit CEM
Management von kampagnen
Einführung von Marketing Automation und CRM
Projekt- und Interim-Management
Projektmanagement: Marketing Automation und CRM
Lead Generierung sowie darauf abgestimmte Kampagnen werden heute mit Marketing Automationssystemen und Schnittstellen zu etablierten CRM-Systemen gesteuert.
PRAXISWISSEN
Customer Experience Management
Fachkräfte und Azubis gewinnen.
Best Practice Case: Wie man für ein mittelständische Unternehmen ein Employer Branding entwickelt, um erfolgreich Fachkräfte und Azubis zu gewinnen. [...]
Customer Experience Management CX einführen in 7 Lektionen
Persona Interview
Teil 5: Wie Daten und Erkenntnisse aus einem Persona Interview gewonnen werden und in das Touchpoint Audit verwertbar einfließen können [...]
Customer Experience Management CX einführen in 7 Lektionen
Eine Customer Journey Map erstellen
In Teil 4 dieser Beitragsserie werden grundlegende Methoden vorgestellt, wie man eine Customer Journey Map erstellen kann, um eine Touchpoint [...]
Customer Experience Management CX einführen in 7 Lektionen
Beispiel Touchpoint Analyse
Wie führt man eine Touchpoint Analyse durch? Teil 3 der Serie "Customer Experience - Eine Einführung" [...]
Customer Experience Management CX einführen in 7 Lektionen
Zielgruppen definieren für Persona Profile
In Teil 2 der Beitragsserie geht es um Zielgruppen und Personas, für die eine Customer Journey entwickelt werden soll. [...]
Customer Experience Management CX einführen in 7 Lektionen
Was ist eine Customer Journey?
In Teil 1 der mehrteiligen Serie werden die einzelnen Schritte für eine Touchpoint Analyse und Optimierung aufgezeigt und wie [...]
Customer Experience Management
Der Customer Journey Workshop für die innovative Website
Der Customer Journey Workshop: Ein Praxisbeispiel, wie mehr Leads mit der Website generiert werden. [...]
Customer Experience Management
Customer Experience Management erfolgreich einführen – Aber wie?“
Wie Customer Experience Management erfolgreich eingeführt werden kann. Eine Anleitung ... [...]
News
IBM Watson Campaign Automation (2017) – Intermediate
Nachdem ich über die Zeit doch mit mehreren Marketing Automations Tools in Berührung gekommen bin, kann ich das System von [...]
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10 Praxisbeispiele, wie das Marketing automatisiert und der Umsatz gesteigert werden kann
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Wie sinnvoll sind Service Level Agreements zwischen Marketing und Vertrieb im B2B?
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