Customer Experience Management

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11:14 Mai 23rd, 2016

staerk&staerk wird Partner der IBM Marketing Cloud

By |2017-10-09T13:12:56+00:00Mai 23rd, 2016|Content Marketing, Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Markenbildung, Marketing and Sales Effectiveness|0 Comments

Als Partner der IBM Marketing Cloud bietet staerk&staerk nun auch Content Marketing als Agentur und Service Provider. Die digitale Transformation und das veränderte Kaufverhalten der Kunden haben die tradierten Formen des Kundenbeziehungsmanagements kräftig durcheinander gewirbelt: Kunden erwarten auf sie zugeschnittene relevante Inhalte und Services – und der durch das Internet forcierte unbeschränkte Zugang zu einem globalen Angebot läßt sie immer wählerischer und anspruchsvoller werden. Content Marketing ist daher ein Schlüssel zum Markterfolg. Entlang des „neuen“ Salesfunnels haben sich Marketing und Vertrieb einer neuen Bedürfniskette zu stellen, um Marke, Produkte und Services bei ihrem Zielpublikum erfolgreich zu positionieren und um aus Interessenten letztlich Geschäftsanbahnungen („Opportunities“) und Kunden zu generieren. […]

13:39 Januar 10th, 2016

Was zeichnet erfolgreiche B2B Unternehmen aus?

By |2017-10-11T14:26:19+00:00Januar 10th, 2016|Content Marketing, Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Markenbildung, Marketing and Sales Effectiveness|0 Comments

Wie die Top B2B Unternehmen mit Customer Experience Management und Content Marketing die Grundlagen für eine erfolgreiche Marke schaffen. 30 Jahre Erfahrung in Marketing und Vertrieb im B2C und B2B lassen mich zu dem Schluss kommen: Ein professionelles Content-Marketing bildet heute die Grundlage für ein starkes Branding. Es gibt kaum eine stärkere Rückkopplung auf die Marke als eine zielgerichtete und individualisierte Kommunikation mit den Kunden und Wunschkunden. Langweilige „Me-Too“-Brands dagegen beherrschen nicht die Kunst des „Story-Tellings“ und können sich an den Touchpoints der Customer Journey ihrer Zielgruppe nicht nachhaltig positionieren. […]

11:05 März 3rd, 2015

Die 7 Schritte zu einem kundengewinnenden Unternehmen

By |2017-10-09T13:12:56+00:00März 3rd, 2015|Allgemein, Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Marketing and Sales Effectiveness|0 Comments

Veröffentlichung im SPS Magazin 03/2015: Die Automatisierungstechnik ist der Herausforderung, die sich ihr im Zeitalter der digitalen Transformation und ihre Folgen für B2B Unternehmen stellt, sehr aufgeschlossen: In der Ausgabe 03/2015 des SPS Magazins - der führenden Zeitschrift für Automatisierungstechnik - findet man in der Rubrik "Führung & Management" einen zweiseitigen Beitrag von staerk&staerk customer experience management zum Thema "Welche Antworten müssen B2B Unternehmen auf das veränderte Kaufverhalten ihrer Kunden finden?". Fachbeitrag von stark&staerk im SPS Magazin 03/2015 Den vollständigen Artikel finden Sie hier als Download ...

12:49 Juli 22nd, 2014

Die digitale Transformation und Ihre Folgen: Wie müssen sich B2B Unternehmen auf das veränderte Kaufverhalten ihrer Kunden einstellen?

By |2018-02-22T10:04:24+00:00Juli 22nd, 2014|Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Customer Touchpoint Maps, Markenbildung, Marketing and Sales Effectiveness|0 Comments

In 7 Schritten zu einem kundenorientierten und kundengewinnenden Unternehmen Es ist interessant zu beobachten, dass gerade das Herz der deutschen Wirtschaft – die kleinen und mittelständischen Unternehmen – die wachsende Bedeutung des Internets und die Digitalisierung des Kommunikationsverhaltens aufmerksam beobachten, aber ihr Kundenbeziehungsmanagement nicht konsequent in den Kontext dazu stellen. Anders ist nicht zu erklären, dass zwar ERP-und CRM-Systeme, Tablets für den Vertrieb und softwaregestützte Workflows auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen wie selbstverständlich ihren Einzug gefunden haben, die Kommunikation mit den Kunden und den Wunschkunden jedoch selten einer Strategie folgt, die Antworten auf die digitale Transformation und ihre Auswirkungen auf die Veränderung des Kaufverhaltens ihrer Kunden liefern könnte. […]

12:16 Januar 27th, 2014

Wie erstellt man Customer Journey und Touchpoint Maps?

By |2017-10-11T14:33:18+00:00Januar 27th, 2014|360° Touchpoint Management, Customer Experience Management, Customer Touchpoint Maps|0 Comments

Die zumindest in Deutschland teilweise noch erklärungsbedürftige Business Strategie „Customer Experience Management“ scheint allmählich populärer zu werden – die großen IT- und Beratungsunternehmen beginnen, CEM als eigenständige Disziplin in ihr Portfolio zu nehmen und es wird sichtbar mehr zu dem Thema kommuniziert und veröffentlicht. Es gibt sehr viele und sehr gute Informationen darüber, was CEM ist, wie es Unternehmen dazu bringt, ihre Prozesse aus Kundensicht zu durchleuchten und welcher Zusammenhang zwischen einer „Customer Journey“ und den „Customer Touchpoints“ besteht. Kommt es jedoch zu Fragen, wie man Customer Experience Management praktisch umsetzt und in der Unternehmensorganisation verankert, fallen die Hilfestellungen schon etwas dünner aus. Bei den Methoden und Techniken weisen die Angebote für meinen Geschmack derzeit noch Lücken auf, wenn es darum geht, wie man eine Customer Journey an den Touchpoints mit seinen Mitarbeitern aufsetzt, diese mittels einer „Map“ – der CEM-Landkarte – analysiert, visualisiert und die Methode als Ideengeber für Verbesserungen nutzen kann. […]