Customer Journey

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13:39 Januar 10th, 2016

Was zeichnet erfolgreiche B2B Unternehmen aus?

By | 2017-10-11T14:26:19+00:00 Januar 10th, 2016|Content Marketing, Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Markenbildung, Marketing and Sales Effectiveness|0 Comments

Wie die Top B2B Unternehmen mit Customer Experience Management und Content Marketing die Grundlagen für eine erfolgreiche Marke schaffen. 30 Jahre Erfahrung in Marketing und Vertrieb im B2C und B2B lassen mich zu dem Schluss kommen: Ein professionelles Content-Marketing bildet heute die Grundlage für ein starkes Branding. Es gibt kaum eine stärkere Rückkopplung auf die Marke als eine zielgerichtete und individualisierte Kommunikation mit den Kunden und Wunschkunden. Langweilige „Me-Too“-Brands dagegen beherrschen nicht die Kunst des „Story-Tellings“ und können sich an den Touchpoints der Customer Journey ihrer Zielgruppe nicht nachhaltig positionieren. […]

11:05 März 3rd, 2015

Die 7 Schritte zu einem kundengewinnenden Unternehmen

By | 2017-10-09T13:12:56+00:00 März 3rd, 2015|Allgemein, Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Marketing and Sales Effectiveness|0 Comments

Veröffentlichung im SPS Magazin 03/2015: Die Automatisierungstechnik ist der Herausforderung, die sich ihr im Zeitalter der digitalen Transformation und ihre Folgen für B2B Unternehmen stellt, sehr aufgeschlossen: In der Ausgabe 03/2015 des SPS Magazins - der führenden Zeitschrift für Automatisierungstechnik - findet man in der Rubrik "Führung & Management" einen zweiseitigen Beitrag von staerk&staerk customer experience management zum Thema "Welche Antworten müssen B2B Unternehmen auf das veränderte Kaufverhalten ihrer Kunden finden?". Fachbeitrag von stark&staerk im SPS Magazin 03/2015 Den vollständigen Artikel finden Sie hier als Download ...

12:16 Januar 27th, 2014

Wie erstellt man Customer Journey und Touchpoint Maps?

By | 2017-10-11T14:33:18+00:00 Januar 27th, 2014|360° Touchpoint Management, Customer Experience Management, Customer Touchpoint Maps|0 Comments

Die zumindest in Deutschland teilweise noch erklärungsbedürftige Business Strategie „Customer Experience Management“ scheint allmählich populärer zu werden – die großen IT- und Beratungsunternehmen beginnen, CEM als eigenständige Disziplin in ihr Portfolio zu nehmen und es wird sichtbar mehr zu dem Thema kommuniziert und veröffentlicht. Es gibt sehr viele und sehr gute Informationen darüber, was CEM ist, wie es Unternehmen dazu bringt, ihre Prozesse aus Kundensicht zu durchleuchten und welcher Zusammenhang zwischen einer „Customer Journey“ und den „Customer Touchpoints“ besteht. Kommt es jedoch zu Fragen, wie man Customer Experience Management praktisch umsetzt und in der Unternehmensorganisation verankert, fallen die Hilfestellungen schon etwas dünner aus. Bei den Methoden und Techniken weisen die Angebote für meinen Geschmack derzeit noch Lücken auf, wenn es darum geht, wie man eine Customer Journey an den Touchpoints mit seinen Mitarbeitern aufsetzt, diese mittels einer „Map“ – der CEM-Landkarte – analysiert, visualisiert und die Methode als Ideengeber für Verbesserungen nutzen kann. […]