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Customer Experience Management ist eine Business Strategie, die das Business aus der Sicht des Kunden fokussiert und neu definiert. CEM geht davon aus, dass Produkte und Services nicht ausreichend gestaltet sind, um Kunden zufrieden zu stellen. An der Spitze der CEM Strategie steht die organisatorische Erfahrung, die alle Werte und Nutzen für die Mitarbeiter und die Kunden gleichzeitig definiert. Mit CEM als Unternehmensstrategie werden authentische Markenversprechen erreicht, die einen anhaltenden Dialog herbeiführen, der die Qualität und die Dauer der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden stärkt.

In diesem E-Paper erhalten Sie einen Fahrplan, wie Sie in 5 Schritten eine Customer Experience Management Business Strategie in Ihrem Unternehmen implementieren.